Triagist Jorine

“Het begint vaak met een telefoontje. Als iemand zich daarin gehoord voelt, heb ik al iets betekend.”

Jorine werkt sinds oktober bij IMW en vervult daar een gecombineerde rol als triagist binnen het Contact Centrum Toegang Tilburg (CCT) en het team Coördinatie & Veiligheid. “Het Contact Centrum wordt gezien als de voordeur van Toegang Tilburg. We zijn er voor alle inwoners van Tilburg en zijn het eerste aanspreekpunt. Iedere collega binnen het CCT heeft zijn of haar eigen specialisme, waar mijn specialisme zit op alle jeugdvragen die binnenkomen.” legt ze uit. “Ik werk namens IMW, maar zit in een gemixt team met collega’s van verschillende organisaties die samen het CCT vormen. Toegang Tilburg is dus het samenwerkingsverband en IMW is mijn werkgever.”

Haar rol in het CCT draait om het zorgvuldig ontvangen en triëren van hulpvragen.  “Mensen bellen onder andere met vragen over opvoeding, zorgen over de ontwikkeling van het kind en het verlengen van bestaande hulpverlening. Mijn rol is om actief te luisteren, nieuwsgierig te zijn, hier gericht op door te vragen en zo een volledig beeld te krijgen van wat er speelt. Wat is precies de hulpvraag? Wat zit daar misschien nog achter? Daarnaast bieden we advies en ondersteuning en helpen we bij het vinden van een passende oplossing en eventuele verdere hulp. Is het iets voor het voorliggende veld, zoals een opvoedspreekuur bij de GGD of een training bij het IMW? Soms is er specialistische hulp nodig, we zorgen er dan voor dat de vraag goed kan landen in het wijkteam, waar er verder onderzoek zal plaatsvinden. In het eerste contactmoment probeer ik een zo volledig mogelijk beeld te krijgen en vraag ik breed door op de verschillende leefgebieden.”

Naast haar werk bij het CCT is ze één dag per week werkzaam bij triage van het team Coördinatie & Veiligheid. “Daar komen zorgmeldingen binnen van instanties zoals de politie of Veilig Thuis. Waar er zorgen zijn over de veiligheid van de klant. Ik zie deze combinatie in werkzaamheden als uitdagend en leerzaam.”

Jorine vindt het belangrijk dat mensen zich gehoord voelen. “Als iemand aan het eind van het gesprek kan zeggen: ‘Fijn dat ik mijn verhaal heb kunnen doen’ en ik heb ervaren dat ik de cliënt op weg heb kunnen helpen, dan weet ik dat ik iets goed heb gedaan. Ook al is het maar een eerste gesprek, het is vaak wél een belangrijk moment voor degene aan de andere kant van de lijn.”

Meer dan alleen telefoontjes aannemen

Een werkdag bestaat voor Jorine niet alleen uit telefoongesprekken. “We zitten in scrumgroepen waar we samen kijken naar hoe we zaken kunnen blijven ontwikkelen. Bijvoorbeeld gericht op onze betrokkenheid bij de werkwijze over thuiszitters, het bieden van ondersteuning aan de gezinnen op één, wat is nodig om een goede aanmelding te kunnen doen, het realiseren van casuïstiek bij het CCT en nog veel meer. Die interne werkgroepen zorgen voor afwisseling en verdieping.”

Werken bij IMW: ruimte, vertrouwen en betrokkenheid

“In het begin moest ik even mijn weg vinden,” vertelt Jorine. “Je werkt bij IMW, maar zit in een team met collega’s van verschillende organisaties. Toch voel ik me hier inmiddels echt op mijn plek. IMW denkt mee over scholing en ontwikkeling, ze geven je verantwoordelijkheid maar ook vertrouwen. Dat werkt prettig.”

Wat haar ook aanspreekt is de ruimte om te groeien. “Ik heb nu een rol waarin ik twee werkvelden combineer. Dat past goed bij mij, maar ik zie ook dat er binnen IMW genoeg mogelijkheden zijn om te schuiven of te verdiepen als je dat zou willen.”

Samen maak je echt het verschil

“Het mooie aan dit werk is dat het zoveel verschillende kanten heeft,” vertelt Jorine. “Geen dag is hetzelfde en de vragen die je krijgt zijn heel erg divers en uiteenlopend. Dat houdt het dynamisch en betekenisvol. Wat het voor mij extra waardevol maakt, is het team waarin ik werk. Je staat er nooit alleen voor. We luisteren naar elkaar, vangen elkaar op als het even zwaar is en zoeken samen naar de beste aanpak. Juist dat geeft vertrouwen én werkplezier.”